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un accompagnement en Marketing & Management by Mireille Martinet
Agence implantée en Savoie, au coeur des Alpes – spécialisée dans le tourisme de montagne et les stations de sports d’hiver et d’été
25 ans d’expérience
Etudes et conseils marketing ‘sur mesure’

Articles récents

Le service et la serviabilité…

La France et sa mauvaise réputation d’accueil …

Pourquoi ? parce que la serviabilité a une connotation dégradante en France et que derrière ce mot, il y a peut être la notion de servitude, de servilité donc d’esclavage ?
Pourtant la serviabilité dans les métiers de services est la qualité d’être aimable, d’aimer rendre service…

Pourquoi la qualité du service est-elle si importante pour le succès de l’entreprise ?

  • parce que les services sont représentés par les employés qui sont les ‘parties visibles’ d’un service
  • parce que les employés représentent l’entreprise en première ligne
  • parce que employés et services associés représentent souvent le coeur de la marque
  • parce  qu’un effort sur ce plan pourrait s’avérer d’autant plus bénéfique qu’il ne nécessiterait aucun investissement à part des formations !
  1. Les cas de stratégies Laisser une réponse
  2. S’adapter au présent, vouloir maîtriser le futur… Laisser une réponse
  3. Le rôle actif du manager : tout est dans le tout, et dans le bonheur… Laisser une réponse
  4. Existe-t-il un modèle de management ? Une réponse