Article mis en avant

La marque…

Posted on 3 mai 2012 par Mireille Martinet

Une marque pour tous n’est une marque pour personne. Chaque marque doit viser une partie définie de la population : son coeur de cible. Lorsque les valeurs, les qualités de la marque ont une résonance forte auprès d’une catégorie de … Lire la suite →

L’éthique, la suite…

Posted on 5 avril 2012 par Mireille Martinet

Approfondir la réflexion … L’éthique est le 3ème pôle de compétence après la gestion et la performance économique c’est le savoir-être et le savoir-faire d’humanité. Les codes de conduite des affaires et les codes d’éthiques ont pour vertu de formaliser … Lire la suite →

Articles récents

Le service et la serviabilité…

Posted on 14 mai 2012 par Mireille Martinet

Répondre

La France et sa mauvaise réputation d’accueil …

Pourquoi ? parce que la serviabilité a une connotation dégradante en France et que derrière ce mot, il y a peut être la notion de servitude, de servilité donc d’esclavage ?
Pourtant la serviabilité dans les métiers de services est la qualité d’être aimable, d’aimer rendre service…

Pourquoi la qualité du service est-elle si importante pour le succès de l’entreprise ?

parce que les services sont représentés par les employés qui sont les ‘parties visibles’ d’un service
parce que les employés représentent l’entreprise en première ligne
parce que employés et services associés représentent souvent le coeur de la marque
parce qu’un effort sur ce plan pourrait s’avérer d’autant plus bénéfique qu’il ne nécessiterait aucun investissement à part des formations !

MM by MM

Conseil en marketing et management dans le tourisme de montagne

Accueil